Begitu Sulit Proses Pindah Alamat di Indihome

SAYA merupakan pelanggan Indihome nomor 122846216409. Pada 20 Januari 2021 saya menghubungi Telkom 147 menanyakan perihal pindah alamat. Pihak customer service (CS) menjelaskan bahwa untuk pindah alamat hanya membutuhkan dua hari dan pendaftaran melalui 147. Saya pun cukup membawa modem ke alamat baru dan akan dipasangkan teknisi di alamat tersebut.

Kemudian, pada Sabtu (6/2), saya kembali menghubungi 147 untuk melanjutkan proses pindah alamat dan memberikan alamat baru. CS mengatakan akan memberikan formulir untuk diisi melalui surat elektronik sebagai kelengkapan administrasi. Namun, saya tunggu tidak ada formulir yang masuk ke e-mail. Pada Minggu (7/2), saya dihubungi orang yang mengaku teknisi Indihome dari nomor 081297961162 dan menginformasikan bahwa prosedur untuk pindah alamat harus mendatangi Plasa Telkom. Padahal CS 147 tidak memberikan informasi mengenai ini dan mengatakan proses pindah alamat cukup menghubungi 147 saja.

Di tanggal yang sama, saya coba menghubungi Indihome melalui Twitter untuk mengonfirmasikan ketentuan datang ke Plasa Telkom seperti yang disampaikan teknisi tadi. CS di Twitter @IndiHome menegaskan bahwa....