Bertumbuh dan Mendengarkan Suara Konsumen

DUA tahun sebelum kemerdekaan atau tepatnya pada 1943, berdiri pabrik kecil yang memproduksi tinta dan cat di kawasan Senen, Jakarta Pusat. Sang pendiri, mendiang Achmad Suryawinata, membuka toko pertama tersebut dengan nama Pabrik Cat dan Tinta Pacific. Mulanya, Achmad ditawari teknologi pembuatan cat oleh seorang insinyur asal Belanda. Pada masa itu, teknologinya masih menggunakan drum sebagai tempat pencampuran bahan, kemudian diaduk dengan tangan, lalu dijajakan dengan sepeda kumbang.

Pertumbuhan usaha tersebut melesat hingga pada 1960-an, pabrik di kawasan Senen itu kembali mendirikan tempat yang lebih besar di kawasan Gunung Sahari, Jakarta Pusat, dengan nama merek Pacific Paint. Rupanya usaha cat itu sempat beberapa kali pindah lokasi di sepanjang perjalanannya, hingga kini berlabuh di kawasan Batuceper, Kota Tangerang, Banten.

Sejarah itu dikisahkan oleh Chief Operating Officer Pacific Paint, Suryanto Tjokrosantoso, yang mulai bergabung di perusahaan tersebut sejak 1992. Suryanto melepas kariernya di dunia keuangan dan merintis di industri chemical. Ia pu....